درباره این دوره
کارگاه آموزشی یک روزه همراه با میان وعده و ناهار
تفهیم تجربه مشتری: این دوره شما را با اهمیت و نیاز به درک عمیق از تجربه مشتریان آشنا می‌کند. شما یاد می‌گیرید چگونه نیازها و انتظارات مشتریان را شناسایی و تحلیل کنید.
مدیریت مراحل تجربه: دوره به شما اصول مدیریت تجربه مشتری در تمام مراحل معامله از معرفی محصول یا خدمات تا پس از خرید را آموزش می‌دهد. این شامل ایجاد ارتباط، تعامل با مشتریان، ارائه اطلاعات، و پشتیبانی مشتریان می‌شود.
برندسازی تجربه: دوره به شما نکاتی را آموزش می‌دهد تا بتوانید تجربه مشتری را به عنوان یک عنصر کلیدی در برندسازی و تبلیغات خود مد نظر قرار دهید.
اندازه‌گیری و بهبود مداوم: شما یاد می‌گیرید چگونه از معیارها و متریک‌های مختلف برای اندازه‌گیری تجربه مشتری استفاده کنید و بهبود مداوم در تجربه مشتری را ترویج کنید.
استفاده از فناوری: دوره ممکن است به شما نکاتی در مورد استفاده از فناوری‌های مدرن مانند نرم‌افزارهای مدیریت تجربه مشتری (CEM software) و تجارت الکترونیکی در بهبود تجربه مشتری ارائه دهد.
دوره مدیریت تجربه مشتری برای همه کسب و کارها و صنایعی که به تعامل با مشتریان و افزایش رضایت آنها علاقه دارند، بسیار ارزشمند است. این مهارت می‌تواند به بهبود عملکرد کسب و کار، افزایش وفاداری مشتریان، و ایجاد رقابتی‌تری در بازار کمک کند.
موارد ارائه شده
- تفهیم تجربه مشتری
- معیارها و متریک‌های تجربه مشتری
- استراتژی‌های مدیریت تجربه مشتری
- بهبود ارتباط با مشتری
- استفاده از فناوری
- توسعه مهارت‌های تحلیل داده
- مطالعه موردی و پروژه‌های عملی
مخاطب هدف
- همه کسب و کارها
- صنایعی که به تعامل با مشتریان و افزایش رضایت آنها علاقه دارند
- و ...
اساتید دوره
یک نظر بنویسید
موارد ارائه شده
- تفهیم تجربه مشتری
- معیارها و متریک‌های تجربه مشتری
- استراتژی‌های مدیریت تجربه مشتری
- بهبود ارتباط با مشتری
- استفاده از فناوری
- توسعه مهارت‌های تحلیل داده
- مطالعه موردی و پروژه‌های عملی
